Реферат: Развитие информационных технологий на рынке почтовых услуг
Реферат: Развитие информационных технологий на рынке почтовых услуг
1.
Информационная инфраструктура – неотъемлемый элемент современного почтового предприятия
Активно
развивающиеся цифровые технологии все больше проникают в нашу повседневную
жизнь, трансформируют процессы производства, сферу управления, рынки услуг.
Формирование
"информационного сообщества" оказывает значительное влияние на
деятельность операторов почтовой связи.
Почтовым
службам необходимо предусматривать инфраструктурные изменения в своем развитии,
чтобы оставаться жизнеспособным средством связи и продолжать играть
значительную роль в мировой экономике и всемирном информационном сообществе.
Наряду
со скоростью и удобством, которыми отличаются новые технологии, у них есть свои
задачи. Для компаний и правительств, вошедших в электронный мир, безопасный
доступ, доверие и конфиденциальность, логистика доставки быстро стали главными
направлениями развития.
Почтовые
операторы владеют уникальными возможностями для решения данных проблем.
Общеизвестно,
что инфраструктура предприятия почтовой связи состоит из основных и оборотных
фондов, систем управления и контроля, маркетинга, финансового обслуживания,
службы информации и безопасности.
Инфраструктуру
предприятия можно представить в виде совокупности подсистем и инфраструктур:
технико-технологической;
административно-экономической
(маркетинговые службы, управленческие структуры и др.);
социальной.
В
условиях современного развития бизнеса и рыночной конкуренции сеть почтовой
связи, в свою очередь, нами рассматривается как синтез:
сети
объектов почтовой связи;
транспортной
сети;
информационной
сети.
Каждая
из них имеет свою внутреннюю разветвленную и довольно сложную структуру.
Следует особо отметить, что только синхронизированная работа всех трех
"сетей" обеспечивает непрерывный производственный почтовый процесс.
За
последние годы в Укрпочте наиболее динамично развивалась информационная сеть,
которая призвана обеспечить синхронизированную и слаженную работу предприятия в
целом. Она позволяет существенно сократить временные затраты в технологических
процессах и предоставляет актуальную информацию о состоянии предприятия в
каждый момент времени.
Системная
интеграция автоматизированных систем и специализированных автономных устройств
призвана организовать сбор первичных данных и их использование в
технологических, учетных финансовых системах и системах бизнес-анализа.
Информационную
систему, как составляющую сети почтовой связи, условно можно разделить на:
инфраструктурную
часть, которой является корпоративная коммуникационная сеть предприятия и
средства вычислительной техники;
информационную
среду, которая включает в себя сервисы на основе прикладного программного
обеспечения для доступа к базам данных информационных компьютерных систем.
Учитывая
общие тенденции развития почтовой связи, в Укрпочте был начат ряд проектов по
автоматизации, которые направлены на развитие информационной инфраструктуры
предприятия, а именно:
компьютеризацию
рабочих мест по предоставлению услуг;
развитие
новых услуг на базе современных информационных технологий;
применение
цифровой идентификации почтовых отправлений с помощью кодов оптического/радиочастотного
считывания (штриховые коды, RFID-метки
и т. п.);
применение
автоматизированных систем контроля за прохождением регистрируемой почты,
предоставление информации потребителям о месте нахождения отправлений;
внедрение
автоматизированных систем сбора и обработки статистической информации,
управление ресурсами предприятия (материальными, финансовыми, людскими).
Многое
из перечисленного нами уже сделано, основная задача сегодняшнего дня — это
системная интеграция АС и обмен данными по принципу "единичный ввод —
многократное использование".
Цель
развития информационной инфраструктуры Укрпочты — комплексная автоматизация
бизнес-процессов, создание единого информационного пространства предприятия,
которое предусматривает внедрение и использование:
единых
справочников предприятия;
стандартов
систем кодирования и классификации;
единого
для всех уровней предприятия программного обеспечения (единого инструментария);
обмена
оперативной нормативно-справочной и другой информацией между информационными
системами филиалов;
общих
стандартов по разработке программного обеспечения.
На
предприятии предусматривается концентрация высокотехнологичного компьютерного
оборудования в созданных в ходе реструктуризации Центрах почтовой связи и
дальнейшее внедрение автоматизированных систем "Финансовое
управление", "Мониторинг услуг почтовой связи",
"Кадры/Штат/Зарплата", АСРК и др.
Всего
на сети предприятия работают 10,5 тыс. компьютеров и 345 локальных
вычислительных сетей, более 11 тыс. программных АРМов разных автоматизированных
систем.
Стратегическая
цель развития национального оператора почтовой связи Украины — это обеспечение
лидирующих позиций по предоставлению услуг почтовой связи, преобразование
предприятия в высокоэффективную и конкурентоспособную компанию, внедряющую
мировые стандарты качества, динамично продвигающуюся в прибыльные секторы
экономики.
Достижение
поставленной цели в значительной степени определяется уровнем
технико-технологической инфраструктуры, которая неразрывно связана со всеми
бизнес-процессами современного успешного предприятия почтовой связи и является
его неотъемлемой частью.
2.
О программе развития информационно-коммуникационных технологий
Сеть
почтовой связи ОАО "Узбекистон почтаси" в настоящее время включает:
14
региональных филиалов;
189
районных и городских узлов;
2991
отделение связи (2305 — в сельской местности);
3
специализированных филиала (Халкаро почтамт, Халкаро Тезкор почта, Узбекистон
маркаси);
1
железнодорожный, 34 авиа и 529 автомобильных маршрутов;
360
автомобилей.
Внедрение
информационных технологий в почтовой связи Узбекистана в настоящее время
находится на начальном этапе. Информационные технологии в той или иной степени
используются в некоторых узлах и отделениях почтовой связи. В различной степени
обеспечивается автоматизация отдельных технологических операций и подсистем в
рамках существующей технологии.
На
сегодняшний день в системе ОАО "Узбекистон почтаси" эксплуатируются
более 830 персональных компьютеров, более 300 модемов, 600 электронных весов,
создана первая очередь корпоративной сети передачи данных.
Разработаны
и внедрены ряд систем по автоматизации производственных процессов почтовой
связи:
автоматизированная
информационная система бухгалтерского учета;
автоматизация
учета и контроля выплаты пенсий;
система
оперативного сбора информации по ежедневной выплате пенсий;
сводный
баланс и др.
В
настоящее время проходит апробацию автоматизированная система мониторинга
прохождения почтовой корреспонденции АСМ Почта "Халкаро почтамт".
Основным
недостатком проводимой автоматизации является отсутствие системного подхода.
Зачастую не связаны в единую технологическую цепочку информационные технологии,
применяемые на рабочих местах в одной региональной (областной) организации
почтовой связи. В результате инвестиции в информационные технологии приносят
значительно меньшую отдачу, чем потенциально возможно.
В
целях устранения .указанного недостатка, значительного расширения спектра и
повышения качества оказываемых почтовой связью услуг, создания современной
эффективной почтовой инфраструктуры Узбекистана, основанной на
информационно-коммуникационных технологиях, Правительством Республики в мае
текущего года принята Программа модернизации сети почтовой связи, внедрения и
развития новых видов услуг на базе информационно-коммуникационных технологий до
2010 г
Таблица
1
Оснащение узлов и отделений почтовой
связи |
2005
- 2006 гг. |
2007
- 2008 гг. |
2009-2010
гг. |
2005-2010
гг. |
Компьютерной техникой |
1623 |
1280 |
1670 |
4573 |
Сетевым оборудованием |
629 |
940 |
1326 |
2895 |
Электронными весами |
918 |
1036 |
1035 |
2989 |
Таблица
2
|
2005 г. |
2006 г. |
2007 г. |
Обновление парка почтовых автомобилей |
22 |
89 |
89 |
Оснащение почтовых автомобилей
средствами подвижной связи |
36 |
85 |
97 |
Программа
предусматривает реализацию следующих целевых задач:
дальнейшее
развитие корпоративной сети передачи данных ОАО "Узбекистан почтаси";
модернизация,
техническое переоснащение и развитие сети почтовой связи общего пользования;
внедрение
комплекса новых видов услуг, расширение их номенклатуры, обеспечение
качественного предоставления услуг почтовой связи;
развитие
и внедрение новых информационно-коммуникационных технологий в сети почтовой
связи;
совершенствование
нормативно-правовой базы, широкое внедрение рыночных механизмов
функционирования почтовой связи, формирование современной и эффективной
инфраструктуры, развитие конкуренции в отрасли.
Корпоративная
сеть передачи данных ОАО "Узбекистан почтаси" будет развиваться
следующими темпами:
2005— 2006 гг. — создание главного
центра информатизации Общества;
2006— 2007 гг. — уровень районных центров
(189 узлов и 622 отделения почтовой связи);
2008
— 2010 гг. — уровень отделений связи (1865).
Каковы
же основные направления модернизации сети почтовой связи и развития новых видов
услуг на базе информационно-коммуникационных технологий?
Модернизация
сети почтовой связи предусматривает:
оснащение
узлов и отделений почтовой связи необходимым количеством электронных
измерительных средств для обеспечения точной тарификации при пересылке
различных видов почтовых отправлений (табл. 1);
организацию
межрегиональных обменных пунктов для оптимизации межобластных, внутриобластных
и внутрирайонных автомобильных почтовых маршрутов;
обновление
парка почтовой автомобильной техники, осуществляющей перевозку почтовых
отправлений и денежных средств, а также дооснащение их средствами подвижной
связи (табл. 2);
расширение
технических возможностей систем видеонаблюдения и электронного контроля доступа
на предприятиях почтовой связи;
оснащение
обменных пунктов по обработке, сортировке почтовых отправлений и периодической
печати портативными рентгено-телевизионными установками, а также ручными
металлодетекторами.
Расширение
спектра услуг предполагает внедрение комплекса новых видов услуг почтовой
связи, в том числе:
почтовые
услуги — электронная и гибридная почта, "Товары почтой", контроль за
продвижением почтовых отправлений через Интернет или по телефону;
финансовые
услуги — операции по финансовым платежам с использованием пластиковых карточек,
электронные денежные переводы, услуги по расчетно-кассовым операциям (табл. 3);
интерактивные
услуги — услуги телефонии, факсимильной связи (в переговорных пунктах),
основанные на компьютерных технологиях, электронная справочная система, доступ
в Интернет (табл. 4);
использование
новых информационно-коммуникационных технологий в процессах обработки, учета и
контроля почтовых отправлений.
Развитие
информационно-коммуникационных технологий в сети почтовой связи включает:
внедрение
информационно-коммуникационных технологий в почтовую инфраструктуру с
соответствующей модернизацией системы доставки, обработки, сортировки и
мониторинга почтовых отправлений;
создание
автоматизированной системы почтовой связи путем модернизации существующей
корпоративной сети передачи данных с подключением к ней всех филиалов,
районных, городских узлов и отделений почтовой связи, соответствующее оснащение
рабочих мест компьютерными программами для оказания новых видов услуг на базе
информационно-коммуникационных технологий;
организация
системы электронной торговли путем приема через сети передачи данных заказов на
газеты, периодические и другие печатные издания, различные товары, а также
доставки их заказчикам через соответствующие отделения почтовой связи;
внедрение
информационно-коммуникационных технологий при оказании услуг почтовой связи по
пересылке международных денежных переводов с применением современных технологий
передачи данных (ATM, Frame
Relay, Fast,
Ethernet, Gigabit
Ethernet).
Таблица
3
Финансовые услуги |
2005 г. |
2006 г. |
2007 г. |
Операции по финансовым платежам с
использованием пластиковых карточек |
573 терминала в ГОС Ташкента, обл.
центрах |
500 терминалов в ОС |
500 терминалов в ОС |
Электронные денежные переводы внутри
Республики |
областные центры (14) |
110ГУПС, РУПС, 30 ГОС |
79 РУПС, остальные ОС |
Международные электронные денежные
переводы |
|
+ |
|
Услуги по расчетно-кассовым операциям |
152 отд. связи Ташкента |
крупные отд. связи областных центров
(60) |
ГУПС и РУПС (177) |
Интерактивные услуги, основанные на
компьютерных технологиях |
2005 - 2006 гг. |
2007 - 2008 гг. |
2009-2010 гг. |
2005-2010 гг. |
Пункты коллективного пользования
Интернет |
44 ПКП, 210 пользовательских мест |
80 ПКП, 425 пользовательских мест |
80 ПКП, 430 пользовательских мест |
204 ПКП, 1065 пользовательских мест |
Услуги телефонии |
30 |
80 |
80 |
190 |
Факсимильная связь в переговорных
пунктах |
90 |
60 |
60 |
210 |
Электронная справочная система |
52 |
80 |
80 |
212 |
Совершенствование
нормативно-правовой базы предусматривает:
внесение
изменений и дополнений в законодательство страны в части приведения его в
соответствие с требованиями международной практики и стандартов, внедрение- механизма
лицензирования деятельности почтовых операторов по оказанию услуг почтовой
связи общего пользования по соответствующим видам деятельности;
пересмотр
нормативных документов по доставке пенсий и пособий предприятиями почтовой
связи, исходя из принятого Правительством решения по совершенствованию
управления внебюджетным Пенсионным фондом;
разработка
отраслевых производственно-технологических и нормативно-правовых актов почтовой
связи, регулирующих деятельность по внедрению и оказанию почтовых услуг с применением
информационно-коммуникационных технологий.
Источниками
финансирования Программы являются:
собственные
средства ОАО "Узбекистан почтаси";
средства
Фонда развития информационно-коммуникационных технологий;
иностранные
инвестиции, кредиты коммерческих банков, а также гранты международных
финансовых институтов.
информационный почтовый платеж автоматизация
3.
Система приема платежей на основе устройств самообслуживания
Современные
тенденции развития рынка почтовых услуг обусловлены главным образом следующими
основными процессами:
интенсивное
развитие современных информационных технологий, использование которых позволяет
расширить спектр одновременно предоставляемых услуг, приблизить их к клиенту,
снизить затраты времени и операционные издержки;
эволюционное
развитие финансового рынка, появление новых его сегментов и инструментов;
повышение
требований клиентов к качеству обслуживания и усиление конкуренции на рынке
приема платежей в пользу третьих лиц в отношении качественных характеристик
предоставляемых услуг.
Основными
направлениями развития сферы приема платежей являются:
использование
стратегий многоканального обслуживания физических лиц;
переход
от оказания отдельных видов услуг к комплексному обслуживанию клиентов;
переориентация
при оказании стандартных услуг от прямого контакта "клиент —
оператор" (через операционное окно) к самообслуживанию;
расширение
спектра и повышение качества оказываемых услуг.
Широкое
распространение получили услуги, оказываемые через устройства самообслуживания
(инфокиоски), и с использованием систем удаленного доступа.
Уменьшение
стоимости услуг при дистанционном обслуживании физических лиц происходит
вследствие снижения себестоимости автоматизированной обработки документов (по
сравнению с обработкой вручную), увеличения количества проводимых операций в
единицу времени, стандартизации самих услуг.
При
использовании многоканальной и других стратегий продаж почтовых услуг широкое
распространение получил такой способ, как организация и развитие сети устройств
самообслуживания (инфокиосков).
Расширение
спектра услуг по приему платежей осуществляется по следующим направлениям:
модификация
существующих (уже оказываемых) услуг. Технологические и качественные параметры
базовых услуг изменяются, в частности, вследствие внедрения различных средств
телекоммуникаций и каналов обслуживания, что приводит к расширению перечня
разновидностей традиционных почтовых услуг;
оказание
принципиально новых услуг, отличных от существующих. Их разработка и внедрение
связаны с усилением конкуренции между почтой, банками и небанковскими
кредитно-финансовыми организациями, занимающимися приемом платежей в пользу
третьих лиц, а также развитием новых сегментов финансовых рынков;
внедрение
вспомогательных услуг и дополнительных сервисов.
Создание
сети устройств самообслуживания является одной из основных задач комплексной
автоматизации технологических процессов в отделении почтовой связи, включающих:
создание
универсальных рабочих мест оператора связи, что позволит предоставлять клиентам
услуги по принципу "оказание всех видов услуг почтовой связи на одном
рабочем месте (принцип одного окна);
предоставление
клиентам максимального количества оказываемых услуг на устройствах
самообслуживания (информационно-платежных терминалах РУП "Белпочта"),
приближение устройств самообслуживания по функциональным возможностям к
рабочему месту оператора почтовой связи;
расширение
спектра оказываемых почтовой связью, услуг за счет использования новых
Интернет-технологий.
Основные
области использования информационно-платежных терминалов РУП
"Белпочта" (все виды услуг предполагают оплату как посредством
пластиковой карточки, так и наличными).
РУП
"Белпочта" является крупнейшей организацией в стране, которая
предоставляет населению услуги по приему различных видов платежей. В отделениях
почтовой связи, расположенных по территории всей Республики, принимаются
практически все виды платежей — за услуги жилищно-эксплуатационных служб,
водоканала, энергосбыта, антенных участков, за дошкольные учреждения, налоги и т.п.
В
настоящее время платежи от населения принимаются как на бумажных носителях (по
квитанциям), так и по электронным базам поставщиков. В последнее время прием платежей
по базам в отделениях почтовой связи получает все большее применение.
Использование электронных баз заметно сокращает время ввода различных
реквизитов, а, следовательно, и время проведения платежа. Также удобству
клиентов при оплате услуг в отделениях почтовой, связи способствует организация
обслуживания по принципу "одного окна", когда все необходимые платежи
можно произвести в одном операционном окне, как говорится, "не отходя от
него".
Однако
вопрос состоит не только в применении вычислительной техники и обеспечении
обслуживания клиентов по принципу "одного окна". В почтовых
отделениях давно принимаются по электронным базам и, как правило, на одном
рабочем месте не только все виды коммунальных, но и целый ряд других платежей в
пользу самых различных организаций. А очереди остаются. Дело в том, что у
каждого поставщика — своя база данных, и на каждого плательщика в ней заведен
лицевой счет. Чтобы провести платеж по конкретной квитанции, оператору нужно
ввести в компьютер фамилию, имя, отчество клиента или номер его лицевого счета,
подождать, пока нужная информация будет найдена, и только потом провести
платеж. И так по каждой услуге, если их несколько. Эти же технические сложности
остаются при работе с разрозненными базами данных и на устройствах
самообслуживания.
Очевидно,
что радикальным решением задачи уменьшения времени обслуживания каждого
плательщика является объединение всех его платежей, подлежащих оплате, в единый
лицевой счет. В этом случае все платежи будут проводиться с помощью одной
технологической операции, клиент сможет осуществить оплату в одном месте и
получить один чек.
Однако
создание такого единого лицевого счета сопровождается определенными
трудностями, которые заключаются в том, что поставщики услуг используют для
создания и ведения своих баз самое разнообразное программное обеспечение,
различные системы идентификации плательщиков. В силу этого и ввиду большого
количества поставщиков, информацию очень сложно интегрировать между собой.
Очевидна потребность обеспечения унифицированного формата ведения баз
поставщиков. Необходимо создание единого по всей Республике информационного
расчетного пространства, которое будет заключаться в стандартизации форматов и
протоколов взаимодействия электронных баз поставщиков по плательщикам,
обеспечиваемой комплексом организационных и технических мер.
Работа
почтовых устройств самообслуживания является типичным примером реализации на
практике принципа унификации решений в вопросах автоматизации технологических
процессов.
Разработанная
система имеет большой потенциал для ее развития в направлении повышения
удобства клиентов. Дальнейшее ее совершенствование позволит гражданам
Республики осуществлять платежи не только в своем регионе, но и из любого
отделения почтовой связи страны.
В
настоящее время в Министерстве связи и информатизации РБ и РУП
"Белпочта" ведутся работы по теме "Сервер оплаты услуг". Ее
целью является создание централизованной автоматизированной системы,
обеспечивающей возможность каждому жителю региона (города, района) быстро и
удобно совершить платеж в пользу любого из множества поставщиков услуг,
осуществить различные виды выплат: оплату в любом отделении почтовой связи
наличными средствами, посредством пластиковой карточки на рабочем месте
оператора почтовой связи либо инфокиоска; выплату пенсий, переводов и т. п.
Система
должна обеспечивать поэтапное или одновременное подключение всех пунктов приема
платежей в режиме online
к удаленной базе данных — "Серверу оплаты услуг".
Для
привлечения к обслуживанию широких слоев населения важным является создание
универсальных пользовательских интерфейсов, экранных форм для терминального
оборудования, работающего в режиме самообслуживания. Здесь речь идет о создании
универсальных программно-аппаратных решений, стандартов для устройств
самообслуживания, единых и обязательных для всех организаций, занимающихся
приемом платежей в пользу третьих лиц: банков, небанковских кредитно-финансовых
организаций, организаций почтовой и электрической связи.
Подводя
итоги вышеизложенному, следует отметить, что использование современных
информационных технологий в сфере приема платежей и, в частности,, внедрение в
практику белорусской почты стратегии многоканального обслуживания физических
лиц, комплексного обслуживания и самообслуживания клиентов, расширение спектра
и повышение качества почтовых услуг будут способствовать развитию рынка приема
платежей в Республике Беларусь и, как конечной цели, созданию единого
расчетного и информационного пространства в интересах всех участников
информационного обмена в сфере приема платежей.
Внедряемые
в белорусской почте технологии обслуживания клиентов, основанные на применении
современных информационных систем и принципа работы по единому лицевому счету,
призваны значительно сократить время осуществления платежа, устранить очереди,
повысить уровень комфорта и удобства посетителей отделений почтовой связи.
|